Você já ouviu falar do atendimento via chat, não é mesmo? Toda empresa que está se digitalizando ou já fez isso acaba usufruindo desse recurso. Para os clientes e o público em geral, de fato, é uma ferramenta que pode funcionar muito bem.
Isso porque ela é como um ponto de encontro entre o cliente e a empresa, sendo que é muito mais flexível, mais ágil e mais moderno do que os atendentes tradicionais, como presenciais ou por telefone. Agora, quem é que está por trás? O atendente de chat, que vamos falar um pouco mais por aqui.
O atendimento de chat é humanizado?
Vamos começar já trazendo aqui um ponto importante que talvez você não saiba. Muita gente considera do chat como aquele atendimento padronizado por robôs, sabe? Eles são chamados de boots e realmente existem. Porém, o atendimento via chat pode ser por humanos.
Assim, considere que esse suporte humanizado acaba gerando um resultado muito mais eficaz para a empresa porque atende o cliente que busca uma ajuda online sobre algum produto, serviço, dúvidas, informações. O canal de comunicação é muito prático e essa é a vantagem.
Isso porque ao invés de pegar o telefone e ligar para a empresa ou mandar um e-mail e ficar aguardando o retorno, o cliente-consumidor poderá mandar uma mensagem via chat, que terá uma resposta mais imediata e mais confiável. Isso otimiza tempo e reduz custos também.
O que o atendente tem que ser sobre esse trabalho
Alguns pontos sobre o atendimento via chat devem estar bem claros para o profissional dessa área. Primeiro, que é um tipo de serviço que visa a otimização do tempo do cliente e que tem que ser focado em resultados.
Além disso, quanto mais humano for o atendimento, melhor. Há a possibilidade de usar respostas padrões, mas sem perder a humanização e o contato pessoal. É um tipo de trabalho que reduz custos para a empresa, aumenta a produtividade e traz vantagens competitivas.
Por fim, também é um ponto forte desse atendimento a comunicação internet, sem contar que é um complemento de uma estratégia de marketing que introduz a empresa na internet e nos novos mecanismos e meios de atendimentos digitais.
O chat de atendimento como canal de vendas
Uma curiosidade muito bacana, que pode ser um diferencial no mercado de trabalho, é que atualmente as grandes empresas têm usado o chat comercial como canal de vendas. Ou seja, o atendente se torna vendedor e pode aumentar os resultados da empresa.
Sendo assim, quanto mais bem-preparado o atendente está, então, maiores as chances de sucesso de se ter bons resultados, além de uma relação mais fiel com o cliente.
É claro que o início de uma conversa via chat nem sempre vai ser focada na compra. Geralmente, ela tem foco em dúvidas e esclarecimentos. O que estamos dizendo é que uma hora ou outra ela pode partir para esse outro viés, também.
Como um atendente de chat deve se comportar
Não é difícil entender o comportamento e a função de um atendente de chat. De todo modo, vamos considerar um exemplo muito simples para você ter a certeza sobre o que ou sobre quem estamos falando. Se você ficar nessa função vai receber várias perguntas no dia.
Então, deve iniciar com uma breve apresentação (Oi, como vai? Eu sou o João e vou te ajudar). Depois que souber a dúvida do cliente, você segue a conversa pedindo informações (Ótimo. Eu preciso do seu número de CPF ou cadastro para fazer a pesquisa).
Ao passo que o atendimento apropriado sempre vai ser aquele que é respeitoso, rápido e que busca uma solução. Antes de terminar a conversa também é possível encerrar com agradecimento (Eu agradeço o contato e fico à disposição).
Os mais erros de um atendente de chat
Por outro lado, alguns erros são bastante comuns de serem cometidos pelos atendentes de chat online hoje em dia. E, infelizmente, isso não é raro de acontecer. A demora no atendimento é o principal deles e você deve evitar de todas as formas.
Demonstrar falta de conhecimento sobre a empresa, o assunto ou o produto também é uma falha que deve ser revista urgentemente. Enrolar o cliente pode ser o seu erro mais crucial, que pode custar até mesmo a demissão. Ou seja, tem que ser objetivo e sincero.
E também é comum que se use linguagens incompatíveis. Isso porque o atendente deve ser humano sim e aproximar-se do cliente. Porém, isso não quer dizer que deva usar linguagens inapropriadas, chulas ou mesmo com gírias.
Quanto ganha um atendente de chat
Uma informação que todo mundo procura na hora de buscar vagas de emprego de atendente de chat online é sobre o salário. Para você ter uma ideia sobre isso, a gente encontrou no Vagas.com um dado interessante. O salário inicial é de R$ 980 mensais.
Mas, na mesma plataforma há a informação de que a média fica em R$ 1.083, sendo que a pessoa pode chegar a ganhar até R$ 1.496 no mês de trabalho. Logo, é uma média baseada em atendentes de chat no Brasil e que tenham o ensino médio completo.
No mesmo site, também encontramos a informação sobre o que faz um atendente de chat, mas já sabemos sobre isso. De todo modo, a resposta é: “atendimento ao cliente”. E uma curiosidade é que esse é visto como um dos melhores cargos para quem nunca trabalhou.
Como se especializar nesse trabalho
Agora que você conhece mais da profissão, a próxima etapa é saber como se especializar nesse tipo de trabalho. Isso porque como é um tipo de função ótima para quem está iniciando a carreira profissional (em busca do primeiro emprego), a concorrência é grande.
Então, a gente tem algo a dizer: há ótimos cursos gratuitos que podem ser porta de entrada para você demonstrar os seus conhecimentos nessa área. Isso aumenta, consideravelmente, as chances de ter mais condições de passar em processos seletivos e entrevistas de emprego.
E como são cursos gratuitos e online, logo, não há motivos para você não fazer, certo? A gente vai dar todos os detalhes sobre eles para você começar a se especializar agora mesmo.
Curso do INEAD
O Instituto Nacional de Ensino à Distância oferece um curso de atendimento ao cliente que é completo, sendo dividido em 5 etapas. São elas: fórmulas para atingir a satisfação do cliente, como solucionar reclamações, análise de perfil de clientes, pesquisa de satisfação, etc.
O curso tem duração de 30 horas e é gratuito. Além disso, é um curso de atendimento ao cliente online e não há pré-requisitos para quem quer fazer as aulas. O site é no próprio site do INEAD.
Curso do Sebrae
O Sebrae também tem um curso de atendimento ao cliente que é gratuito. Ele é oferecido com todo o padrão de qualidade do Sebrae e tem a vantagem de ter apenas 15 horas de duração. Dá para fazer de casa, a qualquer horário do dia.
As aulas são sobre assuntos que envolvem o perfil do cliente, as queixas deles, as descobertas das dores e a solução dos problemas. O objetivo central é fidelizar o cliente. Não há requisitos mínimos para fazer o curso online. O cadastro é feito no site do Sebrae.
Curso Online Grátis
Essa é uma plataforma muito conhecida no Brasil por oferecer vários cursos gratuitos de várias as áreas e o de atendimento ao cliente é um dos mais completos, com 35 horas. Ele é ótimo para agregar valor ao currículo e inclui temas importantes, como fidelização e funções.
Assim, ainda cobra do aluno o conhecimento e a aprendizagem sobre a comunicação verbal e escrita, além da ética profissional. Também não há requisitos obrigatórios e o cadastro pode ser feito online no site do Curso Grátis Online.
O curso de operador de telemarketing
Os cursos citados acima são todos livres. Ou seja, eles podem ser feitos por quaisquer pessoas e são considerados de curta duração. Assim, acaba sendo uma forma de se especializar para essa área de trabalho, que é a do atendente de chat online.
Só que antes disso, considere que tem um curso que é oferecido em instituições de graduações, que é bem mais completo e de longa duração: o de operador de telemarketing. Dentro dele há vários temas que falam do atendimento online, como via chat.
Geralmente, os cursos possuem mais de 160 horas, possuem qualificação profissional, são focados em gestão de negócios e envolvem disciplinas muito bem-avaliadas pelos contratantes. Portanto, acaba sendo um curso diferenciado para esses profissionais.
O curso online e gratuito de operador de telemarketing
Hoje em dia, quase todas as plataformas de cursos online oferecem essa opção. E não é raro encontrar aqueles que são gratuitos também. Já outros são pagos, mas possuem valores acessíveis e com a possibilidade de parcelamento.
O INEAD e o Sebrae que foram citados acima oferecem esse tipo de curso também. Assim como iPed, Senai e Senac, além de outras instituições educacionais que temos no país.
