O community manager, gerente de comunidade ou simplesmente CM é um dos cargos que tem ganhado expressão nos dias atuais por estar totalmente ligado às mídias sociais. Essa é uma área dentro da comunicação que abriu novas portas (e janelas) para muitas carreiras.
Ele é considerado o profissional peça-chave para a comunicação dentro de uma marca ou de uma empresa. Há ainda algumas subcategorias, como a de analista ou gerente de redes sociais, que também se compactuam com a de CM. Hoje, você vai conhecer tudo da profissão.
O que faz o community manager
Ele é responsável por criar conteúdo de modo a interagir com o público e as pessoas. O foco sempre deve estar em manter a linguagem da marca. Também pode atuar no gerenciamento de campanhas para as mídias sociais, na construção do brand persona, brand voice, etc.
Para executar as tarefas, geralmente, se cobra do trabalhador habilidades inerentes a um bom comunicador. Por isso, é comum que ele seja analítico, crítico, curioso. Mas, essas não são regras obrigatórias. Para complementar, acredita-se que ele gosta de ler, observar, adaptar.
Assim sendo, fala-se em perfil multitasking. E tem mais um detalhe: hoje não há uma graduação ou um único curso para esse profissional. Só que existem aqueles que podem dar base para a formação enquanto CM, como o de comunicação ou de marketing.
A experiência no mercado de trabalho
Se por um lado ter a formação não é um requisito obrigatório, que seja algo observado pelos contratantes, por outro, o conhecimento se faz necessário. Assim, o profissional precisa ter vivência na internet, conhecer vários perfis de consumidores, famosos, insights e redes sociais.
Também é comum que eles conheçam algumas ferramentas de edição, de postagem, de dados, de análises, monitoramento e tudo mais o que gira em torno de mídias como o Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
Com todas essas dicas, a gente não vai ter problemas em resumir a profissão como a daquela pessoa que vai auxiliar uma marca na hora de entender as manifestações de toda a sociedade, ouvindo feedbacks e criando campanhas para produtos ou serviços.
A rotina de um community manager
A rotina diária de trabalho vai depender muito de como ou para quem esse profissional presta o serviço. De todo modo, há algumas vantagens, como o trabalho home office, que é totalmente possível. Mas, vamos pensar em uma rotina de 8 horas de trabalho, comum.
Assim, ele deve dedicar quase que a metade desse tempo fazendo pesquisas e referências sobre os assuntos importantes para o seu cliente. A outra parte do tempo, ele usa para interagir com os usuários, produzir conteúdo para as redes e avaliar as métricas.
Ou seja, ele é aquele cara ou aquela menina que está nas redes e não é por acaso. Eles devem observar bem os conteúdos, os comentários, as interações e tudo mais que pode dar algum sinal para a empresa que quer estar ao lado do público.
Quanto ganha um community manager
A maioria dos sites de notícias do país fala em R$ 2,1 mil até R$ 3,9 mil no mês. Mas, abaixo, a gente vai usar plataformas mais especificas de emprego para sabermos detalhes disso.
Antes disso, porém, considere que o lado bom do trabalho é que ele permite muitas oportunidades nos dias atuais, já que tendenciosa para empresas de todos os tipos e tamanhos. O lado ruim é que exige uma conectividade diária por parte do profissional.
E essa parte ruim faz com que a profissão de community manager esteja entre uma das mais estressantes do mundo. Após citar os tópicos dos salários abaixo, a gente vai falar mais de características pessoais que podem ser importantes para um CM hoje em dia.
As informações do Vagas.com
Com base nas informações que foram anunciadas pelo Vagas.com, um site de vagas de emprego e dicas para o mercado de trabalho, geralmente, o community manager é alguém graduado em comunicação social ou publicidade e propaganda.
A maioria deles chegaram ao cargo passando pelo cargo de analista de mídias sociais. Quanto ao salário, a média fica em R$ 3,3 mil no mês, sendo que parte de R$ 2,1 mil e pode chegar a R$ 3,9 mil mensais.
Ainda conforme esse site, ele é aquele profissional responsável por produzir relatórios, criar campanhas, interagir com os funcionários, atuar no meio digital. O Vagas.com ainda cita empresas como a Philips, a P&G e a Alcoa como as que mais oferecem vagas atualmente.
As informações do Glassdoor
O Glassdoor é outro site que tem papel parecido com a do Vagas.com. Ele cita valores próximos em termos de salário. Por exemplo, diz que a média no país é de R$ 3,6 mil, mas que pode haver uma variação maior, sendo entre R$ 2 mil e R$ 7 mil mensais para o profissional.
Cita ainda, de forma mais clara, algumas vagas abertas para o cargo de community manager, como no caso da Ampfy, que paga R$ 4,1 mil mensais e a Ogilvy, que tem salário igual. Já entre os bancos, o Itaú e o Santander, oferece estágio nesse cargo, com salário de R$ 2,5 mil cada.
Ainda na página de vagas abertas, a gente pode encontrar cargos próximos, como a de internal communications manager, a de social media community manager, a de communications manager V, a de community manager pleno, entre outras.
As características pessoais de um CM
Esse tópico é aquele que a gente criou para complementar a ideia que falamos acima, sobre o fato dessa ser uma profissão bastante estressante, ok?
O que queremos passar é que a partir de algumas características pessoais dá para evitar ou prevenir esses sintomas de estresse, ansiedade e até mesmo depressão no trabalho. Além de favorecer os resultados do profissional que atua como CM.
Planejamento, Paciência e Inteligência Emocional
Esse primeiro tópico é para representar três características que farão muito a diferença na vida desse profissional. Obviamente, o planejamento é o que vai guiar ele durante todos os dias de trabalho. Essa ideia de ter um norte ajuda demais na hora de saber sobre prazos e metas.
Já a paciência vem de encontro com o fato de que sempre vão existir membros infelizes, chateados, irritados e bravos nas comunidades. É comum, natural. Portanto, ter paciência para lidar com eles também pode afetar a saúde mental e psicológica do profissional CM.
E a inteligência emocional nada mais é do que o fato de saber que ele poderá estar exposto a opinião público durante dias, semanas, meses, anos. E essas influências externas e extremas não podem ou não devem afetar negativamente o community manager.
Liderança, Criatividade e Visão
Já outros pontos, que também podem ser vistos como pessoais, mas afetam demais o trabalho do CM tem a ver com a liderança, já que ele poderá influenciar um grupo de pessoas, colaboradores, consumidores.
E isso vem com a criatividade e a proatividade de pensar em novos meios de se chegar até essas pessoas de maneira dinâmica e compreensível. É por isso que esse é um trabalho indicado apenas para quem tem facilidade em criar algo novo todos os dias.
Já a visão, que deve ser estratégica e sistêmica, diz respeito a interação com pessoas através de conversas profissionais e com base em papéis. Ou seja, é preciso entender que cada profissional daquela empresa tem um papel importante.
Os melhores cursos para um community manager
Como falamos acima, não há um curso obrigatório para ser community manager. Porém, o conhecimento técnico é importante para assumir a função dentro de uma empresa, independentemente do tamanho, do setor, da região.
Assim, a gente foi atrás de alguns cursos que podem ser importantes nessa evolução profissional que você dará na carreira, mesmo que não seja formado em cursos de graduação ou mesmo que tenha esse estudo no currículo. Pense como uma especialização.
Encontramos a plataforma do Coursera. Para quem não sabe, é um lugar que reúne cursos de qualidade de várias universidades incríveis ao redor do mundo. E lá encontramos uma área com diversos cursos para quem quer se especializar em CM.
Os cursos para CM
O mais bacana de tudo é que é possível você ver as notas que são dadas para esses cursos pelos alunos que já fizeram. Assim como dá para ver quantos alunos já fizeram as aulas e o nível de dificuldade. Também dá para saber de quais universidades eles são.
Tem o Curso De Marketing Com Redes Sociais da Tecnológico de Monterrey, por exemplo, que foi feito por 98 mil alunos. Tem o The Strategy of Content Marketing, da Universidade da California, feito por mais de 120 mil alunos.
Tem da Universidade de Toronto, da Universidade da Pensilvânia, de Copenhagen, de Nova Jersey e até da USP (Universidade de São Paulo).
O social media e o community manager
A gente optou por finalizar com esse tópico porque ele traz muitas dúvidas na vida de quem quer se especializar nessa área. Mas, como é o último ponto, nós prometemos ser breves. O social media é quem fica responsável pela imagem da empresa. Ele faz postagens e cuida das redes sociais de um modo geral.
Já o CM é quem foca na comunicação entre todos os participantes da comunidade, sejam os externos ou internos. Assim, o sucesso de um community manager não é medido pelo engajamento dos seguidores, apenas, mas sim pelas interações que eles fazem entre si. No geral, ambos trabalham juntos.
