Atendimento de Chat Bilíngue – Conheça mais da profissão

Se tornar um agente de atendimento bilíngue pode ser uma ótima forma de entrar no mercado de trabalho e conseguir uma experiência que pouca gente tem. Para isso, o requisito é claro: ser bilíngue, geralmente é preciso falar inglês ou espanhol, além do português. 

O profissional fica responsável por atender clientes através dos chats, que são aqueles campos de bate-papo, que podem ser por e-mail, em um site, em um aplicativo, por voz, por escrito. Para além disso, o profissional pode ter benefícios. Veja mais da profissão.

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Foto: (reprodução/internet)

O que vai ler neste conteúdo:

  • O que um atendente bilíngue precisa fazer;
  • Quais são os requisitos;
  • Como encontrar vagas;
  • Quais são os salários e benefícios.

Como funciona o atendimento ao cliente

Vamos começar falando sobre o que é o atendimento ao cliente. Para uma empresa, essa é uma das áreas mais importantes que existem. Isso porque é bastante comum que clientes ou futuros clientes tenham dúvidas sobre produto, valores, prazos e muito mais.

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Foto: (reprodução/internet)

Assim, a ideia é prestar um atendimento ao cliente que vá ajudar na busca por respostas para todas as questões. E ainda que existem vários mecanismos digitais e virtuais que fazem esse trabalho, o atendimento humano tem sido um diferencial que poucas empresas abrem mão.

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Se você não entendeu a importância disso ainda, se ponha do lado de quem compra ou do cliente. O que você faz em caso de dúvidas? Liga para a empresa, entra em contato pelo Whatsapp, manda e-mail. Não é? Do outro lado precisa ter alguém para fazer o atendimento. 

A formação bilíngue

Visto essa questão sobre a importância do atendimento ao cliente nos dias de hoje, considere que vem a próxima questão, sobre o fato de ser bilíngue. Bilíngue é alguém que entende e se comunica em dois idiomas. No entanto, a gente está falando sobre se comunicar mesmo.

Aquela coisa de colocar no currículo algo como “inglês intermediário” ou “espanhol iniciante” não funciona para esse caso. É preciso que você tenha excelência na comunicação de outra língua além do português. É preciso saber ler, escrever, falar, ouvir, etc.

E por que isso pode ser bom? Porque empresas que contratam esse tipo de funcionário é porque atende clientes de outros países também, o que quer dizer que tendem a ser grandes empresas, com boas expectativas e, obviamente, melhores salários. 

O que faz o atendente bilíngue

Se você chegou até aqui é bem possível que você já saiba o que esse profissional faça. No entanto, vamos retomar. Considere que ele é quem realiza o atendimento ao cliente, prestando informações e recebendo os visitantes/clientes da empresa.

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Foto: (reprodução/internet)

No caso do atendimento feito no chat, a ideia é sempre estar atento às informações que são necessárias e importantes. Ter uma resposta rápida é um diferencial e tanto, já que hoje em dia ninguém tem “tempo” a perder. E saber se comunicar de forma escrita é importante.

Outra coisa é que é preciso ter conhecimento sobre a empresa e os produtos para prestar um bom atendimento. Nesse caso, é possível que a empresa ofereça cursos internos. De todo modo, saiba que você vai lidar com o público o tempo todo. 

Onde trabalhar como atendente bilíngue

Por curiosidade, como já falamos acima, a maioria das vagas para atendentes de chat bilíngue são para hotéis. Mas, não apenas para esses lugares. Atualmente, como é possível vender online para qualquer lugar do mundo, empresas de outros segmentos também contratam.

Por exemplo, pode ser uma loja de roupa ou de alimentos saudáveis. Além disso, várias instituições, como escolas, também fazem a contratação dessas pessoas, ainda mais quando oferecem cursos de idiomas para pessoas estrangeiras.

De modo geral, toda empresa e companhia que presta serviço para pessoas de vários países precisam de pessoas que entendam a comunicação. Assim, é uma das áreas que mais cresce hoje em dia e se você tem essa especialização, talvez, seja uma boa hora para procurar vagas.

Qual é o horário de trabalho do atendente de chat

Já chegando ao fim do texto, leve em conta que um atendente de chat pode trabalhar em vários horários. Grandes companhias permitem até mesmo que pessoas trabalhem em períodos noturnos, se a gente considerar o fuso horário com outros países.

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Foto: (reprodução/internet)

Mas, algumas possuem o trabalho apenas no horário comercial, sendo de segunda à sexta-feira, das 8 horas até as 18 horas. Ou seja, isso vai depender muito do formato de contrato de trabalho e do que a empresa necessita com relação ao atendimento ao cliente.

Vamos supor que você é alguém que preste serviço para público da internet ou da área de TI. Então, ainda que seja pelo chat, você poderá atuar em períodos noturnos. O mesmo vale para quem trabalha em seguradoras, entre outras empresas. 

As opções de vagas para trabalhar de casa

Uma boa notícia é que essa é uma das profissões que mais permitem o trabalho no formato home office. Isso se intensificou durante a pandemia. O fato é que as pessoas precisam ter estrutura, como computadores com acesso à internet, como falamos acima.

Além disso, comprovar a eficiência em falar dois idiomas. Fora isso, o trabalho pode ser em contrato efetivo, mesmo trabalhando de casa. Os salários são compatíveis com o mercado e o horário é combinado com antecedência, geralmente no período diurno ou noturno. 

Quanto ganha um atendente bilíngue

Se a gente for buscar uma média salarial entre os atendentes bilíngues que existem no país, a gente vai ver que o salário fica em R$ 1.787, o que mais alto do que um atendente tradicional, que fica com pouco mais do que R$ 1.000 no mesmo período de trabalho.

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Foto: (reprodução/internet)

Agora, dependendo do lugar de trabalho, dá para considerar o pagamento de benefícios, abonos e até mesmo um rendimento maior na conta. É o caso de atendentes que atuam como recepcionistas de hotéis, que tendem a receber mais do que R$ 2 mil no mês. 

Obviamente, se a empresa contratar atendentes poliglotas, que falam várias línguas, então, as chances de ter um salário ainda maior é real. Sendo assim, o que temos aqui é apenas uma média e isso pode variar, combinado?

Como encontrar vagas

A gente vai usar aqui uma vaga que foi disponibilizada na Catho e mostra um bom exemplo de salário, que fica nessa média que falamos acima. A vaga é para atendimento de SAC e para pessoas que são bilíngues em espanhol e português. 

“O atendimento é feito via chat, e-mail ou voz”. O objetivo do profissional é falar com o cliente e ajudar ele a resolver os problemas. Entre os requisitos, nós temos: ensino médio completo e experiência com chat. Para saber mais da vaga, entre no site da Catho.

Sobre o salário informado, a gente tem o seguinte! Salário fixo de R$ 2.120 e mais um pacote de benefícios conforme a carteira de trabalho. Porém, é preciso ter estrutura para atuar home office além de computador com acesso à internet. O trabalho é na escala de 6×1.

Quais os benefícios do atendente bilíngue

Os benefícios pagos ao atendente bilíngue vão depender bastante do regime de contratação que acontece. Como assim? A gente explica. Se você for alguém contratado com carteira assinada, você vai ter vários direitos e benefícios amparados pela CLT.

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Foto: (reprodução/internet)

Por exemplo, o 13º salário, as férias remuneradas, o pagamento do FGTS, o auxílio-doença e muito mais. Dependendo da empresa e do sindicato da categoria, você ainda pode ter vales (transporte, refeição, farmácia), seguros, auxílio creche e plano de saúde.

Já em outros formatos de trabalho, como na prestação de serviços, você pode não ter todos esses benefícios, sendo que o pagamento ao INSS e aos impostos fica a seu cargo. Por outro lado, a vantagem é que nesse tipo de contratação, os salários são mais altos. 

O que é preciso para ser atendente bilíngue

Se a gente for avaliar as vagas para atendentes de chat que sejam bilíngues, a gente vai ver que existem alguns requisitos que são obrigatórios. Os primeiros têm a ver com a formação: é preciso ter ao menos o ensino médio completo

Depois, a gente considera que é preciso comprovar o fato de ser bilíngue e isso você consegue através dos diplomas ou certificados do idioma, como inglês, espanhol, alemão, etc. É preciso ter o nível avançado em todas as categorias. E tem ainda a exigência do chat.

Como a pessoa vai trabalhar no chat da empresa, é possível que os contratantes exijam o conhecimento em informática, desde o Pacote Office até mesmo a internet ou programas de atendimento. Tudo isso deve estar descrito na página vaga, fique atento. 

Tem vagas para atendentes de chat bilíngues?

Como a gente foi comentando durante o texto, sim, há vagas. Inclusive, a gente fez uma pesquisa no Catho, um dos sites de vagas de emprego e encontramos pelo menos 25 vagas com essa descrição de “agente de atendimento de chat bilíngue”. 

Entre elas, as que são home office, as com bons salários, em várias cidades, com formato CLT (carteira assinada), entre outros detalhes. Vale a pena pesquisar e se inscrever se você se interessar por alguma delas. Para quem pode trabalhar presencialmente, há vagas até na Bahia.

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