Com o passar dos anos e com a evolução da tecnologia, as redes sociais foram tomando cada vez mais espaço no que concerne aos meios de comunicação. Elas proporcionaram uma ligação mais próxima entre as pessoas e empresas, a ponto de uma carreira nova ter sido criada.
Para saber lidar com tamanha evolução, que por sinal também é constante, foi necessário existir um profissional dedicado a acompanhar essa interação. Assim, o Social Media é uma parte vital dos canais de comunicação, pois é fundamental administrar um perfil profissional.
Neste post você encontrará os seguintes tópicos:
- O que é e o que faz um Social Media;
- Como se tornar um profissional da área;
- Quais são as ramificações da profissão;
- Como um Social Media trabalha;
- Qual é a importância do profissional em um negócio.
O que é um Social Media?
Como dito, as redes sociais se tornaram um dos principais meios que interligam as pessoas. Não é incomum encontrar perfis que iniciaram sendo pessoais, mas que se tornaram comerciais devido às oportunidades que surgiram. As mídias digitais se tornaram um mostruário virtual.
A estratégia de transformar o perfil pessoal em um tipo de comércio segue diretamente a lógica da alta que as plataformas sociais tiveram no que concerne a quantidade de usuários cadastrados. Nos últimos anos, tais índices subiram consideravelmente nos mais diversos grupos etários e também em diferentes áreas.
Tendo isso em vista, o papel do Social Media se tornou essencial para que o dono do perfil ganhe reconhecimento e gere retorno pelo seu trabalho. É primordial ele seguir estratégias, desenvolver conteúdos de modo a interagir com o público, além de acompanhar métricas.
Principais tarefas de um Social Media
Dentre os principais papéis que um profissional da área exerce, estão a elaboração de conteúdo de valor, desenvolvimento de estratégias individuais, acompanhamento da evolução do perfil administrado e a interação com o público através de dinâmicas e comentários nos posts.
Definição de métricas nas inúmeras redes e o gerenciamento de posts patrocinados (anúncios), também estão entre as incumbências de um Social Media. Ambos são essenciais para gerar mais tráfego ao perfil do cliente.
Criação de conteúdo: tipos de persona
Pode parecer simples afirmar que uma das funções do trabalhador deste ramo, talvez a principal, se trata da criação de conteúdo. Porém, para desenvolver um post de valor é preciso estudar sobre o assunto que será abordado, caso contrário, o prejuízo pode ser fatal à empresa.
Cada persona de negócio necessita de uma estratégia única para conseguir sucesso no mercado. Um direcionamento bem feito pode proporcionar uma abordagem mais atual para o potencial cliente, o que acaba não assustando o mesmo e aumentando as chances de fideliza-lo.
O comércio pelas redes sociais proporciona uma empatia maior de ambas as partes, assim, os canais que a marca utiliza podem interagir com os clientes de modo a compreendê-los para solucionar o impasse da melhor forma possível. Neste âmbito, o papel do Social Media se destaca novamente.
Social Media na criação de conteúdo
Por mais que às vezes o Social Media não elabore os conteúdos publicados (isso ocorre em casos isolados), seu papel ainda se torna crítico neste meio, visto que seu papel é manter a imagem da marca sempre de acordo com as políticas da empresa.
Com um projeto estratégico bem feito, o profissional consegue influenciar diretamente na experiência do consumidor, fazendo com que a pessoa seja incentivada a promover aquele trabalho a terceiros, gerando assim engajamento.
É importante ressaltar que Social Media necessita conhecer bem todas as redes sociais, além de suas ferramentas e recursos escondidos. É preciso compreender os mecanismos utilizados em todas e, se possível, integrá-las para que a abordagem seja potencializada.
Aplicação do trabalho do Social Media
Como será abordado ao longo deste artigo, o trabalho pode ser ramificado em diversas áreas de atuação. Devido à interação nas mídias sociais, é possível tratar os mais diversos assuntos nos posts ao adotar uma linguagem única, descontraída ou mais formal.
A comunicação adotada pela empresa é o principal veículo de contato com o cliente, ou seja, sua elaboração deve ser realizada com bastante empenho. Como demonstrado na imagem acima, muitas empresas adotam sua própria forma de comunicação para interagirem com outros perfis.
Tendo em vista que a maioria do público do Nubank são jovens-adultos, a linguagem utilizada não precisou ser formal. Essa técnica deve ser adotada caso o Social Media veja necessidade, sempre visando a progressão da companhia vigente.
Atuação ramificada do Social Media
Todas essas interpretações da marca exigem uma equipe e profissionais bem organizados que devem pensar em interagir com o público nas redes sociais de forma estratégica e estruturada.
Portanto, o campo das mídias sociais pode contar com profissionais divididos em vários níveis — por exemplo: assistentes, analistas e coordenadores.
Como em todo trabalho, na maioria dos casos, a distribuição das tarefas ocorre por nichos, mas esta divisão não é uma regra e pode variar de empresa para empresa.
Assistente de mídia social
O assistente de mídia social é responsável pela produção meticulosa do conteúdo, e também é responsável pela publicação e, eventualmente, promoção do trabalho nas redes sociais. Ele também será incumbido de extrair o relatório e análise do mês para mostrar à equipe as opiniões positivas e negativas.
Além disso, nas funções de assistente de mídia social, é possível localizar a geração de conteúdo do blog, atendimento ao cliente (responder aos comentários deixados na página ou publicação) e acompanhar o desenvolvimento da marca na rede onde a mesma está localizada.
No entanto, toda a estrutura funcional precisa ser consistente com as metas, objetivos e estratégia geral do negócio, assim como os métodos e a linguagem que a organização usa ao interagir com o público.
Média salarial do assistente
De acordo com o portal Vagas.com, no cargo de assistente de Social Media, o salário se encontra por volta de R$ 1.100,00 e R$ 1.300,00. Em determinados casos, é possível encontrar vagas que oferecem até R$ 2.000,00.
Coordenador de Social Media
Este profissional é responsável por coordenar todo o conteúdo gerado para a rede social. Em outras palavras, é necessário verificar se todo o trabalho está sendo executado dentro do escopo planejado durante a estratégia para utilizar a linguagem da empresa na mídia.
Dessa forma, você pode aprimorar o efeito da marca e manter um alto nível de processamento na interação. Além disso, coordenadores gerenciam o orçamento da campanha e participam da formulação das estratégias e ações a serem implementadas nos próximos meses.
Atuação do coordenador de Social Media
O coordenador também é responsável por direcionar o trabalho e as funções de sua equipe e motivar cada colaborador a manter os valores da organização. Crucialmente, as redes sociais são uma extensão da marca, portanto, precisam refletir os valores culturais embutidos em sua estrutura física.
Como se tornar um Social Media
Após entender melhor sobre essa profissão, é hora de abordar as características essenciais para se tornar um Social Media. Não é regra, porém, esse trabalhador costuma possuir graduação em áreas de comunicação, não sendo preciso ser formado em alguma específica.
Outro traço essencial que um Social Media deve possuir concerne a criatividade. Em concordância com o que foi abordado neste artigo, para poder elaborar um conteúdo de valor e original, é preciso saber criar a fim de atrair e manter a atenção de potenciais clientes.
Desse modo, ser criativo se torna essencial para elaborar campanhas cativantes e iniciar diálogos com os mais diversos públicos. Nessa parte, outro ponto já citado é o da linguagem, que está diretamente ligada à forma de abordagem.
A título de exemplo, a Netflix costuma utilizar personagens reais para promoverem suas produções. Como foi o caso do uso de um ícone dos anos 80 que foi utilizado para promover a série Stranger Things, que se passa no mesmo período.
Conhecimento com análise de dados
Vale ressaltar que conhecimento comunicativo não é o bastante para se tornar um Social Media. É também preciso saber sobre o mercado de análise de dados, para assim poder investir com segurança na página ou no perfil do cliente, traçando uma estratégia específica.
Para ter sucesso nesse mercado, o interessado precisa sempre estar atualizado sobre as métricas utilizadas nas redes. Os algoritmos podem ser fatais se manuseados de forma incorreta, bem como podem ser essenciais para o crescimento se bem conhecidos.
Por fim, outro ponto importante diz respeito à empatia. Saber lidar com o público é mais que importante, ainda mais em situações que exigem muito estresse e trabalhos em grande quantidade.
Importância do Social Media para um negócio
As redes sociais estão se tornando um canal cada vez mais importantes para as organizações corporativas. Elas estão tentando se comunicar mais de perto com seus potenciais clientes e, ao mesmo tempo, fornecendo valor importante para influenciar os negócios.
As redes sociais são uma forma de proteger as marcas, pois são ferramentas que ajudam a construir uma boa reputação na organização e aumentam a probabilidade de compra. Em certos casos, o reconhecimento é tanto que nem existem sedes físicas, como é o caso do Nubank.
Outro recurso importante que o Social Media tem diz respeito ao uso de influenciadores para aumentar as possibilidades de vendas. Nas redes sociais, é comum que as pessoas sejam influenciadas por outras, se tornando referências para determinados assuntos.
Social media e o gerenciamento de marcas
As redes sociais também podem aproximar os clientes da marca, publicando os valores que as empresas querem representar. Atualmente, as marcas buscam reconhecimento por meio de alguns signos sociais, o que ajuda a fidelizar alguns compradores.
O uso de ferramentas de redes sociais pode promover e gerenciar toda a atuação do Social Media. Com elas, os profissionais poderão desenvolver melhor seu trabalho, acertar horários e entender a abrangência de cada cargo.
Social Media: profissão do século
Com o mercado de trabalho se desenvolvendo cada vez mais no meio digital, profissões que antes não existiam são comumente criadas. A maioria delas surgem a partir de contratações temporárias, mas que se consolidam com o passar do tempo.
Saber administrar suas redes sociais é essencial para quem busca crescer na internet, ainda mais se sua companhia possui como público alvo os jovens adultos. Ter uma administração de um Social Media com certeza será um divisor de águas.
